За последние годы бизнес и клиенты привыкли к тому, что многое решается за один клик, а от записи до визита — пара сообщений в Телеграме или WhatsApp.
Сейчас ситуация меняется — оставаться на связи в привычных мессенджерах стало сложнее, а клиенты и сотрудники предсказуемо нервничают.
Однако эффективная коммуникация не ограничивается Телеграмом. Настало время вспомнить об альтернативах — мы вам в этом поможем вместе с Владиславом Ивановым, коммуникационным директором Рег.решений, экспертом в CRM-маркетинге.
«Бизнес уже убедился: использовать мессенджеры как единственный канал коммуникации — слишком рискованно. Клиенты могут не получать уведомлений, или у них не будет возможности ответить в нужный момент. Еще страшнее, когда вся связь выстроена вокруг одной площадки. В таком случае компания фактически теряет контроль над взаимодействием с аудиторией. Коммуникация — это система, которой нужно управлять. Надежная стратегия всегда строится на нескольких каналах — это позволяет сохранить клиентскую базу и устойчивость бизнеса даже в период турбулентности»,
— поделился Владислав.
🎁 Забирайте мини-гайд «Как оставаться на связи с клиентами» в конце материала
«Мы видим, что выигрывают те, кто заранее инвестировал в системность коммуникаций, кто подготовился и работал через несколько площадок, а не реагирует постфактум и в панике пытается достучаться до клиента любым способом»,
— подчеркнул Владислав.
Многие страны разрабатывают и внедряют собственные платформы для общения. Например, существует корейский мессенджер KakaoTalk, турецкий BiP и, конечно, мультиплатформа WeChat из Китая.
Некоторые подобные сервисы доступны в России, но использовать иностранные площадки в бизнес-целях может быть затруднительно. И вот почему:
Если решитесь тестировать зарубежные сервисы, учитывайте все плюсы и минусы.
Технические сложности — ситуация неприятная, но преодолимая. Переходите к активным действиям, чтобы не потерять клиентскую базу и сохранить доверие.
Что конкретно делать — вам подскажет наш мини-гайд:
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)
Разбираемся, как работает фискальник, чем он отличается от онлайн-кассы и кому он нужен в бизнесе.…